Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.ponikido.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi şartlarını açıklamaktadır.

1. Satıcı bilgileri

Satıcı/işletme sahibi: Melike Sultan Parmaksız
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Marka: Ponikido
İnternet sitesi: www.ponikido.com
Vergi dairesi: Başakşehir Vergi Dairesi
Vergi numarası: 7220868847
Adres: Başakşehir Mahallesi, 100. Yıl Bulvarı, A Blok, Daire: 4, Başakşehir/İstanbul
Telefon: 0531 929 74 02
E-posta: [email protected]

Bundan sonra “Ponikido” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.

2. Sipariş iptali

Müşteri, siparişi henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebini aşağıdaki iletişim kanallarından Ponikido’ya iletebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 929 74 02

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Müşterinin adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• Siparişte kullanılan telefon numarası veya e-posta adresi,
• İptal edilmek istenen ürün veya ürünler.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda müşteri, ürünü teslim almadan önce cayma bildiriminde bulunabilir veya ürünü teslim aldıktan sonra bu politikada açıklanan cayma ve iade sürecini kullanabilir.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Ponikido’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

3. Cayma hakkı

Müşteri, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Müşteri, ürün henüz teslim edilmemiş olsa da siparişin oluşturulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

4. Cayma ve iade bildirimi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını Ponikido’ya bildirmesi yeterlidir.

Bildirim aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Posta adresi: Başakşehir Mahallesi, 100. Yıl Bulvarı, A Blok, Daire: 4, Başakşehir/İstanbul
İnternet sitesi: Varsa müşteri hesabındaki iade talebi veya iletişim bölümü

Müşteri, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten bir e-posta veya yazılı bildirim de gönderebilir. Herhangi bir gerekçe belirtilmesi zorunlu değildir.

İade bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi kolaylaştırır:

• Müşterinin adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• Ürünün teslim tarihi,
• İletişim bilgileri,
• Varsa ürünle ilgili açıklama.

Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispatlama yükümlülüğü müşteriye ait olduğundan bildirimin e-posta veya site üzerindeki iade sistemi gibi kayıt altına alınabilir bir yöntemle yapılması önerilir.

5. Ürünün geri gönderilme süresi

Ponikido, ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunmadıkça müşteri, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Ponikido’ya veya Ponikido tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.

İade paketinin içerisine aşağıdaki bilgilerin eklenmesi önerilir:

• Sipariş numarası,
• Müşterinin adı ve soyadı,
• Telefon numarası,
• İade edilen ürünün adı.

Bu bilgilerin bulunmaması müşterinin kanuni iade hakkını ortadan kaldırmaz; ancak iade işleminin siparişle eşleştirilmesini geciktirebilir.

6. İade için kullanılacak kargo firması

Ponikido’nun anlaşmalı olduğu kargo firması dönemsel olarak veya siparişe göre değişebilir.

İade için kullanılacak kargo firması, müşteriye sipariş tamamlanmadan önce gösterilen Ön Bilgilendirme Formu’nda, sipariş detayında veya siparişe ilişkin kalıcı veri saklayıcısı üzerinde açıkça belirtilir.

Müşteri, ilgili sipariş için belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden ürünü geri gönderdiğinde iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

İade talebi oluşturulduktan sonra müşteriye, geçerli olması hâlinde:

• Anlaşmalı kargo firmasının adı,
• İade gönderi kodu,
• Gönderim şekli,
• İade adresi

e-posta, telefon veya site üzerinden iletilir.

İade için kullanılacak kargo firmasının Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilmemiş olması durumunda müşteriden iade masrafı talep edilemez.

Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi veya hizmeti bulunmuyorsa Ponikido, müşteriden ilave ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

7. Farklı kargo firmasıyla iade

Müşterinin, ilgili sipariş için belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firması kullanmak istemesi durumunda gönderimden önce Ponikido ile iletişime geçmesi önerilir.

Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda bedel iadesine ilişkin 14 günlük süre, ürünün Ponikido’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi durumunda ise süre, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ponikido ile iletişime geçilmeden yapılan gönderimler müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak gönderinin takip edilememesi, yanlış adrese yönlendirilmesi veya siparişle eşleştirilememesi iade sürecinin gecikmesine neden olabilir.

8. İade adresi

İade gönderileri, iade talebi sırasında farklı bir adres bildirilmediği sürece aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Alıcı: Melike Sultan Parmaksız – Ponikido
Adres: Başakşehir Mahallesi, 100. Yıl Bulvarı, A Blok, Daire: 4, Başakşehir/İstanbul
Telefon: 0531 929 74 02
E-posta: [email protected]

Ürün gönderilmeden önce güncel iade adresinin ve anlaşmalı kargo firmasının doğrulanması önerilir.

9. İade edilecek ürünün durumu

İade edilecek ürünün, varsa ürünle birlikte teslim edilen aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Aksesuarlar,
• Kumanda ve aparatlar,
• Kablolar,
• Kullanım belgeleri,
• Oyuncak parçaları,
• Kampanya kapsamında verilen ürünler ve hediyeler,
• Ürünün standart kutu içeriğinde bulunan diğer parçalar.

Ürünün orijinal kutusunun ve ambalajının mevcut olması hâlinde ürünle birlikte gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında korunması ve iade işleminin hızlandırılması açısından önemlidir.

Bununla birlikte, ürün ambalajının yalnızca açılmış olması, ürün mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarından birine girmediği sürece cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Müşteri, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği takdirde bu inceleme nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, kırılması, yanlış kullanılması, eksik parça hâline getirilmesi veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde zarar görmesi durumunda meydana gelen değer kaybı mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir. Bu durum cayma talebinin her durumda otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez.

10. Oyuncak, sürpriz kutu ve rastgele gönderilen ürünler

Ürünün sürpriz kutu, blind box, rastgele renk veya rastgele model şeklinde satılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürün sayfasında renk veya model seçilemediği ve rastgele gönderim yapılacağı açıkça belirtilmişse müşteriye farklı bir renk veya model ulaşması, tek başına ayıplı ürün olarak kabul edilmez. Ancak müşteri, yasal cayma süresi içerisindeyse cayma hakkını kullanabilir.

Oyuncak kutusunun açılmış olması veya ürünün yalnızca kontrol amacıyla ambalajından çıkarılması, ürün sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerden değilse cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar mevzuatta sınırlı olarak düzenlenmiştir.

11. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Üzerine kişiye özel isim, yazı, fotoğraf veya tasarım uygulanan ürünler,
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış maddi ortamdaki dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
• Cayma süresi dolmadan müşterinin onayıyla ifasına başlanmış hizmetler,
• Mevzuatta cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, ürünün yalnızca adına göre değil, ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki şartlar dikkate alınarak değerlendirilir.

12. Bedel iadesi

Ürünün ilgili sipariş için belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi durumunda Ponikido, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesini gerçekleştirir.

Müşterinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firmasıyla göndermesi durumunda 14 günlük süre, ürünün Ponikido’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade kapsamında, varsa müşteriden tahsil edilen teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade edilmesi gereken ödemeler:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeden,
• Tek seferde

iade edilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinin karta, kullanılabilir limite veya hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Ponikido tarafından iade işleminin gerçekleştirilmiş olması, tutarın aynı gün müşterinin banka hesabında görünmesini garanti etmez.

13. Eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı ürünler

Teslim edilen ürünün:

• Sipariş edilenden farklı,
• Eksik parçalı,
• Kırık veya hasarlı,
• Çalışmayan,
• İlan edilen temel özelliklere sahip olmayan,
• Yanlış ürün

olması durumunda müşteri Ponikido ile iletişime geçebilir.

E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 929 74 02

İnceleme sürecinin hızlandırılması amacıyla ürünün, paketin ve varsa taşıma hasarının fotoğraf veya videosunun gönderilmesi istenebilir. Fotoğraf veya video gönderilmemesi, müşterinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.

Müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan:

• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme

hakları saklıdır.

14. Taşıma sırasında hasar

Müşterinin ürünü teslim alırken dış paketi kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi talep edilebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunması inceleme sürecini kolaylaştırır. Ancak tutanak düzenlenmemiş olması müşterinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

15. İade talebinin değerlendirilmesi

İade edilen ürün Ponikido’ya ulaştığında aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:

• Ürünün doğru siparişe ait olup olmadığı,
• Ürün ve standart kutu içeriğinin eksiksizliği,
• Ürünün taşıma sırasında zarar görüp görmediği,
• Ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılıp kullanılmadığı,
• Cayma hakkı istisnalarından birinin bulunup bulunmadığı.

Yapılan inceleme müşterinin kanuni haklarını sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.

İade talebiyle ilgili bir sorun bulunması hâlinde müşteriyle telefon veya e-posta üzerinden iletişim kurulur.

16. Kampanyalı ve hediyeli ürünlerin iadesi

Kampanyalı veya hediyeli bir siparişin tamamının iade edilmesi durumunda siparişle birlikte gönderilen kampanya ürünlerinin ve hediyelerin de iade paketine eklenmesi gerekir.

Siparişin yalnızca belirli bir kısmının iade edilmesi hâlinde kampanya şartlarının devam edip etmediği yeniden değerlendirilir. İadenin kampanya şartlarını ortadan kaldırması durumunda uygulanacak işlem, tüketici mevzuatına ve sipariş sırasında açıklanan kampanya koşullarına göre belirlenir.

Kampanya veya hediye şartları, müşterinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanamaz.

17. Uyuşmazlıkların çözümü

Müşteri, sipariş ve iade süreçleriyle ilgili taleplerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından Ponikido’ya iletebilir:

Telefon: 0531 929 74 02
E-posta: [email protected]

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde müşteri, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu olan hâllerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir.

18. Politikanın uygulanması ve güncellenmesi

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatıyla birlikte uygulanır.

Bu politikada bulunan bir hükmün yürürlükteki mevzuatla çelişmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları geçerliliğini korur.

Ponikido, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel süreçlerde meydana gelen değişikliklere göre bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika, www.ponikido.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.